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Medidas Covid-19

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Información de viaje: Actualización sobre el COVID-19

El bienestar de nuestros huéspedes y empleados es de suma importancia. Por tanto, estamos siguiendo minuciosamente las indicaciones de las autoridades de Salud sobre el coronavirus (COVID-19). Actualmente estamos ofreciendo todos los servicios con normalidad, pero contamos con un riguroso protocolo de actuación en colaboración con las autoridades sanitarias para actuar ante cualquier imprevisto.

Nuestro compromiso con la limpieza:

Tomamos con mucha seriedad los estándares de higiene y limpieza, y estamos implementando medidas adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. A diario, nuestros hoteles están trabajando para asegurar el cumplimiento de las pautas más recientes en cuanto a higiene y seguridad. Las medidas de salud y seguridad de nuestros hoteles están diseñadas para afrontar un amplio espectro de virus, incluido el COVID-19, y abarcan desde la higiene en el lavado de manos y especificaciones de productos de limpieza, hasta procedimientos de limpieza de habitaciones y áreas comunes. Las medidas específicas que está implementando Tesoro Resorts incluyen:

Salud, seguridad y conocimiento de empleados; su propia salud, seguridad y conocimiento, son esenciales para tener un programa de limpieza efectivo. Estas son algunas formas en que apoyamos esto:

· Higiene de manos: El lavado de manos adecuado y frecuente es vital para ayudar a combatir la propagación de los virus.

· Capacitación permanente: Además de la capacitación sobre el servicio de limpieza y los protocolos de higiene, los empleados de nuestros hoteles están recibiendo capacitaciones mejoradas sobre información del COVID-19.

· Información en tiempo real: Los equipos corporativos y regionales de Tesoro Resorts están disponibles todos los días, para respaldar a los hoteles y coordinar con las autoridades locales.

Productos y protocolos de limpieza: Nuestros hoteles utilizan productos y protocolos de limpieza efectivos contra los virus. Esto incluye:

· Habitaciones: Los hoteles utilizan protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada del siguiente huésped, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente.

· Espacios públicos: Los hoteles han aumentado la frecuencia de la limpieza y desinfección en los espacios públicos, (recepción, los ascensores y los botones de los mismos, manijas de puertas, baños públicos e incluso llaves de habitación).

· Zonas privadas del hotel: En los espacios donde los empleados trabajan “detrás de escena”, nuestros hoteles están aumentando la frecuencia de la limpieza, centrándose en las áreas de contacto frecuente.

Política de cambios:

En respuesta a las condiciones actuales, Tesoro Resorts se compromete a garantizar que nuestros clientes tengan flexibilidad durante estos tiempos difíciles. En todos los hoteles Tesoro Resorts estamos implementando las siguientes políticas:

A los huéspedes que tengan reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, que suelen ser más restrictivas, les permitiremos modificarlas totalmente sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada*, siempre y cuando el cambio se realice antes del 30 de abril de 2020. Tenga en cuenta que cualquier cambio en las reservas existentes estará sujeto a disponibilidad y a diferencias de tarifa.

A los huéspedes que hagan nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, entre hoy y el 30 de abril de 2020, les permitiremos modificarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista*. Tenga en cuenta que los cambios en las reservas estarán sujetos a disponibilidad y a diferencias de tarifa.

Se recomienda a los huéspedes que hayan realizado su reserva a través de una agencia de viajes en línea u otro agente de viajes, que se pongan en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre sus políticas.

*Información importante:

Se aplican algunas exclusiones. Puede excluir periodos con restricciones por eventos especiales o semanas de alta demanda. Consulte las reglas sobre las tarifas de cada hotel para obtener más detalles. Para el caso de reservas individuales en un bloque grupal preexistente, consulte los términos de cambio vigentes en el momento de la reserva. Si necesita información adicional, póngase en contacto con el organizador del grupo o con el hotel. Si tiene dudas como organizador de grupo sobre los términos y condiciones de los contratos para grupos, póngase en contacto con el hotel. Para obtener más información sobre la contingencia sanitaria, consulte las fuentes oficiales y siga las recomendaciones de las autoridades de Salud locales y nacionales. https://www.gob.mx/salud

Marzo de 2020